유쾌한병원cs이야기

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작성자럭셔리 조회 5회 작성일 2021-07-31 11:58:19 댓글 0

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[병원CS] CS가 병원의 경쟁력이 된다!

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해,
모든 의료기관의 직원이 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할
기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공합니다.

***본 콘텐츠는 온라인전문교육기업 rmp에서 자체제작한 콘텐츠로,
저작권법 보호조치에 따라 무단전재 및 복사, 배포 등을 금합니다.

http://www.thermp.co.kr/aboutcontents/contents_view.asp?classid=10216\u0026bcate=1009\u0026pageno=1

고객경험(CX)을 높이는 ‘격의 시대’ - 환자경험 병원서비스 CS 휴먼터치

#서비스트렌드 #서비스경영 #서비스품격

고객경험(CX)을 높이는 ‘격의 시대’ - 환자경험 병원서비스 CS

시대가 변화면서 고객은 더 이상 욕구충족만으로 만족하는 것이 아니라 더 나아가서 내가 어디서 어떻게 어떤과정으로 경험하였는가?가 만족의 기준이 되었습니다.

서비스트렌드이기도 하죠? 휴먼터치
고객경험(CX) 과 고객만족(CS)의 차이를 설명하고
고객경험을 높이기위해 해야할 우리의 방향과
현장의 사례를 함께 공유합니다.
여러분의 성장과 성공을 응원하는 박원영강사 입니다.


참고 도서 - 격의시대(김진영지음)

[웰인사이트_심평원환자경험평가 대비 class5] 병원CS 5편, 청각보단 시청각

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안녕하세요 ^^
환자경험평가기관 _ 웰인사이트 채널에서 올리는 다섯번째 영상입니다.

심평원 환자경험평가를 대비하는 웰인사이트 교육 콘텐츠 5편의 주제는 투약,검사,처치 전 이유 설명 및 부작용 설명에 대해 '청각보단 시청각'로 풀어 이야기 해 봅니다.

웰인사이트 서효정 대표님의 투약 및 처치과정 특강 !!
함께 즐겁게 공부히겠습니다. 대표님의 프로필은 아래와 같습니다.


서효정 대표

_ 웰인사이트(wellinsight) 환자경험평가기관 대표
계명문화대학교 간호학과 겸임교수 (현재)
수성대학교 간호대학 겸임교수 (현재)
대구과학대학교 간호대학 외래교수 (현재)
대구사이버대학교 행정학과 외래교수(현재)

메디시티대구 서비스개선위원회 위원
미국 뉴욕 간호사 NCLEX RN 면허
경북대학교 대학원 심리학과 박사 수료
포항의료원 간호직 7급 (2006-2015)
대구의료원 C S 전담 간호사 (2015-2016)
보건복지부 지역거점 공공병원 Q I 경진대회 1등(2012)
Youtube 널스온 교수

저서 _ 간호사 자소서 면접(시대고시기획. 2021)


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_ 웰인사이트 교육문의 _

환자경험을 분석하여 병원의 성장을 돕는 웰인사이트의 서효정 대표
010 - 9949 - 0356 번 입니다.

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무단 복제를 금합니다.
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